İptal ve İade Koşulları

1. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ğ maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerik ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ödemenin onaylanması ve hizmetin aktif edilmesiyle bu hüküm geçerli olur.

2. Abonelik İptali

Kullanıcı tarafından iptal

• Panel → Abonelik → İptal Et yolunu takip edebilirsiniz.
• İptal işlemi mevcut dönemin sonunda geçerli olur; dönem bitmeden hizmet devam eder.
• Aylık planda: kalan günler için ücret iadesi yapılmaz.
• Yıllık planda: kalan aylara ait ücret iade edilmez.

Hizmet sağlayıcı tarafından iptal

• Kullanım Koşulları'nın ihlali tespit edilirse hesap önceden bildirimsiz kapatılabilir.
• Haksız kapatma durumunda kalan döneme ait ücret iade edilir.

3. İade Yapılan Durumlar

• Teknik arıza kaynaklı kesinti: Ulakbulut altyapısından kaynaklanan ve 4 saati aşan kesintilerde, kesinti süresine orantılı gün indirimi uygulanır. İndirim, bir sonraki dönem faturasına yansıtılır.
• Hizmetin hiç kullanılmaması: Ödeme yapıldıktan sonraki 24 saat içinde başvurulması ve panele hiç giriş yapılmamış olması koşuluyla iade değerlendirilebilir.
• Çift ödeme: Teknik hata sonucu oluşan mükerrer ödemeler tam olarak iade edilir.

4. İade Yapılmayan Durumlar

• Hizmet aktif edilmiş ve kullanılmış dönemler
• Dönem içi abonelik iptalleri (kalan gün/ay)
• Kullanım Koşulları ihlali nedeniyle kapatılan hesaplar
• Üçüncü taraf kaynaklı sorunlar (İnternet sağlayıcısı, kullanıcı cihazı vb.)

5. İade Süreci

İade talebi için:

• E-posta: destek@ulakbulut.com — konu: "İade Talebi"
• Talebiniz en geç 5 iş günü içinde yanıtlanır.
• Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta 3–7 iş günü içinde yansır (banka işlem sürelerine bağlı).

6. Tüketici Hakları

Şikayetlerinizi ayrıca aşağıdaki kurumlara iletebilirsiniz:

• Tüketici Hakem Heyeti — bulunduğunuz ilin Ticaret İl Müdürlüğü
• Tüketici Mahkemesi
• E-şikayet: tuketici.ticaret.gov.tr

İletişim: destek@ulakbulut.com